Co powinna umieć aplikacja dla serwisantów
Dobra aplikacja dla serwisantów robi cztery rzeczy: pokazuje technikowi kolejność dnia, daje mu historię urządzenia, pozwala zamknąć zlecenie protokołem na miejscu i przekazuje wynik do biura. Cała reszta to dodatki. Jeśli technik nadal wraca z kartką albo dzwoni do koordynatora po adres furtki, aplikacja nie spełnia swojej roli.
Kłopot z gotowymi aplikacjami terenowymi zaczyna się przy umowach serwisowych. Przeglądy co sześć miesięcy, różne stawki dojazdu, urządzenia z numerami seryjnymi u kilku klientów i rozliczenie według własnych zasad rzadko mieszczą się w konfiguracji produktu. Wtedy firma płaci abonament za każdego serwisanta i dalej dokłada Excela.
Aplikacja budowana na zamówienie jest częścią programu do obsługi serwisu: to, co technik wpisze w telefonie, od razu zmienia status zlecenia, koszt i harmonogram przeglądów po stronie koordynatora.
Ekrany serwisanta
| Ekran | Co widzi i robi technik | Efekt dla firmy |
|---|---|---|
| Lista dnia | Zlecenia w kolejności wizyt, adres, kontakt, pilność | Koordynator nie dzwoni z każdą zmianą planu |
| Karta urządzenia | Numer seryjny, wcześniejsze naprawy, części, uwagi z poprzednich wizyt | Mniej powtórnych wyjazdów po brakującą część |
| Protokół | Lista czynności, pomiary, zdjęcia przed i po, podpis klienta palcem | Dokument gotowy w chwili wyjścia od klienta |
| Części i czas | Zużyte materiały, czas pracy, dojazd | Rozliczenie zlecenia bez dopytywania technika |
| Brak zasięgu | Zapis lokalny i wysyłka po odzyskaniu połączenia (zakres ustalany w projekcie) | Praca w piwnicach i halach bez utraty danych |
| Zgłoszenie dodatkowych prac | Zdjęcie i opis usterki z prośbą o ofertę | Dodatkowa sprzedaż nie ginie w notatkach |
Aplikacja działa w przeglądarce telefonu i może mieć skrót na ekranie głównym, więc serwisanci nie czekają na zatwierdzenie w sklepie z aplikacjami. Zakres pracy offline wyceniamy osobno, bo zależy od tego, jakie dane technik musi mieć przy sobie.
Gotowa aplikacja terenowa czy własna
Gotowa aplikacja wygrywa, gdy macie kilku techników, typowy przebieg naprawy i nie potrzebujecie połączeń z własnymi systemami. Start trwa dni, a miesięczny koszt jest przewidywalny. Własna aplikacja wygrywa, gdy liczą się umowy z indywidualnymi warunkami, praca w wielu lokalizacjach, integracja z Subiektem lub Comarch Optimą albo gdy abonament za każde z kilkudziesięciu kont staje się główną pozycją kosztów.
Rachunek w trzy lata dla gotowego programu, modułu ERP i systemu na zamówienie pokazujemy we wpisie program do serwisu maszyn, gotowy czy na zamówienie. Uczciwie: przy czterech kontach tańszy bywa abonament, przy czterdziestu zwykle własny system.
Ile kosztuje aplikacja dla serwisantów
Aplikacja dla serwisantów jako jeden proces (zlecenia, protokół, części) to pakiet Oprogramuj Proces od 14 900 do 29 900 zł netto. Gdy obejmuje też umowy, harmonogram przeglądów, portal klienta i połączenie z ERP, mieści się w pakiecie Oprogramuj Firmę od 39 900 do 99 900 zł netto. Nie ma opłaty za konto serwisanta, a kod należy do Was po odbiorze.
Zakres wariantu offline, liczbę typów protokołów i połączenia z ERP wyceniamy po Discovery, zanim podamy cenę końcową. Pakiet Proces nie jest obietnicą pełnej listy z tej strony za cenę startową.
Jak wygląda wdrożenie
- Opis pracy. Przesyłacie przykładowe zlecenie, protokół i zasady umów.
- Discovery. Ustalamy statusy, role, zakres pierwszej wersji i dane do importu.
- Pierwsza wersja w 7 do 14 dni. Lista dnia, karta urządzenia i protokół na telefonie.
- Pilotaż. Dwóch techników pracuje na prawdziwych zleceniach, potem dołącza reszta zespołu.
Praca serwisantów przed wdrożeniem i po nim
| Dziś w firmie | Co oprogramujemy |
|---|---|
| Zlecenia przychodzą SMS-em i telefonem | Lista dnia w aplikacji z adresem i kontaktem |
| Protokół na kartce, zdjęcie w komunikatorze | Protokół z podpisem klienta i zdjęciami przy zleceniu |
| Części i czas dopisywane wieczorem | Zużycie i czas zapisane przy maszynie |
| Technik nie zna historii urządzenia | Karta urządzenia z poprzednimi naprawami |
| Koordynator dzwoni po status wizyty | Status zmienia się sam po zamknięciu protokołu |