Czym jest utrzymanie oprogramowania dla firm
Oprogramowanie nie kończy się w dniu wdrożenia. Serwer trzeba pilnować, kopie danych robić i sprawdzać, biblioteki aktualizować po wykryciu luk, a integracje poprawiać, gdy producent programu księgowego albo marketplace zmieni swój interfejs. Do tego dochodzą zmiany, o które prosi sam zespół, bo proces po kilku tygodniach używania wygląda inaczej niż na papierze.
Utrzymanie oprogramowania to zestaw tych wszystkich prac wykonywanych regularnie, zanim coś się zepsuje. W abonamencie Oprogramuj Dalej robi je ten sam zespół, który system zbudował, więc nie trzeba nikomu tłumaczyć, jak działa.
Abonament nie jest obowiązkowy. Po wdrożeniu w pakiecie oprogramowania na zamówienie możesz przejąć system we własnym zakresie. Większość firm wybiera jednak abonament, bo koszt własnego programisty na etacie jest kilkukrotnie wyższy niż najwyższy plan.
Abonament jest też sposobem na przewidywalny budżet. Zamiast nieregularnych faktur za pojedyncze poprawki zarząd wie z góry, ile kosztuje utrzymanie i rozwój systemu w danym roku, a dział operacyjny wie, ile godzin zmian ma do dyspozycji w każdym miesiącu.
Trzy plany abonamentu Oprogramuj Dalej
| Zakres | Start | Rozwój | Skala |
|---|---|---|---|
| Cena miesięcznie | 2 990 zł netto | 5 990 zł netto | 9 990 zł netto |
| Cena rocznie | 29 900 zł netto | 59 900 zł netto | 99 900 zł netto |
| Utrzymywane systemy | do 2 | do 5 | bez limitu |
| Pula godzin zmian w miesiącu | 8 | 24 | 48 |
| Nowy proces co miesiąc | nie | jeden mały proces | kolejny proces |
| Czas reakcji | następny dzień roboczy | 4 godziny robocze | 1 godzina |
| Monitoring 24/7, hosting w UE, codzienne kopie | tak | tak | tak |
| Poprawki bezpieczeństwa | tak | tak | tak |
| Miesięczny raport dla zarządu | nie | tak | tak |
| SLA 99,9 procent, stały opiekun techniczny | nie | nie | tak |
| Logowanie firmowe (SSO), audyt bezpieczeństwa raz na kwartał | nie | nie | tak |
Start jest dla firmy z jednym albo dwoma systemami, która chce mieć pewność, że działają. Rozwój jest dla firmy, która co miesiąc oprogramowuje kolejny kawałek pracy. Skala jest dla firmy, w której oprogramowanie prowadzi operacje i przestój kosztuje więcej niż abonament.
Jak liczymy pulę godzin zmian
Pula godzin to czas programisty na zmiany, o które prosisz: nowe pole w formularzu, inny układ raportu, dodatkowa reguła rabatu, nowy status zamówienia. Liczymy ją jako zużycie w miesiącu rozliczeniowym. Każde zgłoszenie dostaje szacunek przed rozpoczęciem pracy, a po wykonaniu wpis z faktycznym czasem, który widzisz w panelu.
- Pula odnawia się z początkiem każdego okresu rozliczeniowego.
- Wycofanie albo usunięcie zgłoszenia po wykonaniu pracy nie zwraca zużytych godzin.
- Poprawki bezpieczeństwa są częścią planu i nie zużywają puli.
- Gdy pula się kończy, a zmiana jest pilna, widzisz to w panelu przed zleceniem i możesz przejść na wyższy plan.
Kolejny proces co miesiąc w planach Rozwój i Skala
Firmy, które oprogramowały pierwszy proces, szybko widzą następne. W planie Rozwój co miesiąc oprogramowujemy jeden nowy mały proces, na przykład obieg wniosków zakupowych, przypomnienia o płatnościach albo nowy raport z kilku systemów. W planie Skala kolejny proces co miesiąc może być większy i dotykać kilku działów.
Proces wskazujesz sam, a my podajemy zakres przed rozpoczęciem pracy. Dzięki temu firma rozwija system stopniowo, bez kolejnego przetargu i kolejnego projektu. Pomysły na pierwsze procesy znajdziesz w opisie automatyzacji procesów.
Przykład rachunku utrzymania własnymi siłami
To przykład metody na założeniach rynkowych, nie dane klientów. Porównujemy plan Rozwój z utrzymaniem systemu własnymi siłami.
| Pozycja | Własny zespół | Plan Rozwój |
|---|---|---|
| Programista na etacie, koszt pracodawcy | około 22 000 zł miesięcznie | w cenie planu |
| Hosting, monitoring, kopie | około 800 zł miesięcznie i czas administratora | w cenie planu |
| Zastępstwo na urlop i chorobę | brak albo drugi etat | zespół |
| Razem miesięcznie | około 22 800 zł | 5 990 zł netto |
Etat ma sens, gdy firma ma pracy na pełny czas przez cały rok. Dla firm od 20 do 500 osób z kilkoma systemami abonament wychodzi zwykle taniej i daje dostęp do całego zespołu zamiast jednej osoby.
Co się dzieje po rezygnacji z abonamentu
System, kod i dane należą do Twojej firmy przez cały czas, także po rezygnacji. Abonament możesz wyłączyć w panelu, a opłacony okres trwa do swojego końca. Przed jego zakończeniem przekazujemy:
- pełny kod źródłowy z historią zmian,
- aktualną kopię danych,
- instrukcję uruchomienia systemu na Twoim serwerze albo u innego dostawcy,
- listę dostępów i kluczy do integracji, które należą do Twojej firmy.
Nie zatrzymujemy systemu jako zakładnika. Jeśli wrócisz, wznawiasz abonament i pracujemy dalej od miejsca, w którym skończyliśmy. Szczegóły dotyczące danych opisujemy na stronie bezpieczeństwo i RODO.
Co dzieje się w typowym miesiącu abonamentu
Abonament nie polega na czekaniu, aż coś się zepsuje. Większość pracy dzieje się w tle i widać ją w zestawieniu na koniec miesiąca.
| Praca | Kiedy | Kto ją widzi |
|---|---|---|
| Monitoring dostępności i błędów aplikacji | cały czas | zespół techniczny, alarm przy awarii |
| Kopie zapasowe danych | codziennie | wpis w zestawieniu |
| Poprawki bezpieczeństwa bibliotek i systemu | po wykryciu luki | wpis w zestawieniu |
| Kontrola integracji po zmianach u producentów | po zapowiedzi zmiany | wpis w zestawieniu, przy dużej zmianie informacja wcześniej |
| Zgłoszone zmiany z puli godzin | według kolejki zgłoszeń | Twój zespół, z czasem wykonania |
| Nowy proces w planach Rozwój i Skala | raz w miesiącu | zarząd, w raporcie miesięcznym |
Raport dla zarządu w planach Rozwój i Skala zbiera to w jednym dokumencie: dostępność systemów, wykonane zmiany, zużytą pulę godzin, wdrożony proces i propozycję na kolejny miesiąc.
Jak wybrać plan
Plan dobierasz do tego, jak bardzo firma zależy od oprogramowania i jak szybko chce je rozwijać.
- Wybierz Start, jeśli masz jeden albo dwa systemy, które działają stabilnie, a zmiany zdarzają się kilka razy w miesiącu. To typowy wybór po wdrożeniu jednego procesu w pakiecie Oprogramuj Proces.
- Wybierz Rozwój, jeśli po pierwszym procesie widzisz kolejne do oprogramowania i chcesz robić to stopniowo, bez osobnego projektu za każdym razem. Pula 24 godzin wystarcza zwykle na bieżące zmiany kilku działów.
- Wybierz Skalę, jeśli przez system przechodzą zamówienia, produkcja albo obsługa klientów i godzina przestoju kosztuje realne pieniądze. Plan daje SLA 99,9 procent, reakcję w 1 godzinę i stałego opiekuna technicznego.
Plan możesz zmienić w dowolnym momencie. Wiele firm zaczyna od Startu i przechodzi na Rozwój, gdy po kilku miesiącach lista pomysłów na kolejne procesy staje się dłuższa niż pula godzin. Opis tego, jak zaczynamy od pierwszego procesu, znajdziesz na stronie jak pracujemy.
Jak zamówić abonament
Abonament zamawiasz w serwisie i płacisz kartą przez operatora płatności, miesięcznie albo rocznie. Płatność roczna daje dwa miesiące gratis. Przejście na wyższy plan następuje po opłaceniu różnicy, a przejście na niższy obowiązuje od kolejnego okresu. Faktura VAT trafia do panelu po każdej płatności.
Masz system zbudowany przez inny zespół i szukasz kogoś, kto go przejmie? Opisz go w briefie. Wstępna analiza pokaże, czy przejmiemy go od razu, czy najpierw potrzebne jest Discovery. Pełne porównanie planów i pakietów wdrożeniowych jest w cenniku.