Regulamin serwisu oprogramuj.pl

W skrócie. Oprogramuj świadczy usługi tworzenia i utrzymania oprogramowania dla firm. Wstępna analiza jest orientacyjna i bezpłatna. Discovery i abonament są płatne z góry, a projekty w ratach według zasad opisanych niżej, a płatności są ostateczne poza wyjątkami z rozdziału 10. Kod i prawa do niego przechodzą na klienta po zapłacie całości wynagrodzenia za projekt.

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego oprogramuj.pl (dalej Serwis) oraz zasady zamawiania i świadczenia usług oferowanych w Serwisie pod marką Oprogramuj.
2. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest administrator serwisu oprogramuj.pl (dalej Usługodawca). Kontakt z Usługodawcą odbywa się pod adresem e-mail kontakt@oprogramuj.pl.
3. Usługi są przeznaczone dla przedsiębiorców, czyli osób fizycznych, osób prawnych i jednostek organizacyjnych prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową. Serwis nie oferuje usług konsumentom.
4. Do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej przedsiębiorca na prawach konsumenta), stosuje się zasady opisane w rozdziale 11. Postanowienia regulaminu, które ograniczają prawa takiej osoby w zakresie, w jakim przysługują jej one z mocy przepisów prawa, nie mają do niej zastosowania.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. Definicje

• Klient to przedsiębiorca, który korzysta z Serwisu lub zamawia usługi.
• Konto to indywidualny panel Klienta w Serwisie, chroniony adresem e-mail i hasłem.
• Brief to opis procesu lub potrzeby Klienta przesłany przez formularz w Serwisie.
• Wstępna analiza to automatycznie przygotowane opracowanie Briefu, obejmujące między innymi mapę procesu, systemy do połączenia, ryzyka, szacunek zwrotu z inwestycji, zakres i widełki ceny.
• Discovery to płatna usługa analizy procesu Klienta zakończona zakresem projektu i stałą ceną wdrożenia.
• Projekt to usługa wykonania oprogramowania w pakiecie Oprogramuj Proces albo Oprogramuj Firmę.
• Abonament to odnawialna usługa utrzymania i rozwoju oprogramowania Oprogramuj Dalej w planie Start, Rozwój albo Skala.
• Cennik to aktualne ceny i zakres usług opublikowane na stronie cennik.

3. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą ciasteczek niezbędnych oraz aktywny adres e-mail.
2. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich ani podejmować działań zakłócających działanie Serwisu, w tym prób obejścia limitów, zabezpieczeń lub uzyskania dostępu do cudzych danych.
3. Klient nie umieszcza w Briefie danych osobowych ani tajemnic, które nie są potrzebne do analizy procesu.

4. Konto

1. Konto zakłada się, podając adres e-mail i hasło, a następnie wpisując kod wysłany na ten adres. Założenie Konta oznacza zawarcie umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta na czas nieoznaczony i akceptację regulaminu oraz polityki prywatności.
2. Prowadzenie Konta jest bezpłatne. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, pisząc na adres kontakt@oprogramuj.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na trwające umowy o Discovery, Projekt i Abonament ani na obowiązek zapłaty za nie.
3. Klient odpowiada za poufność hasła oraz za działania osób, którym udostępnił dostęp do Konta. Konto osoby działającej w imieniu firmy uznaje się za Konto tej firmy.
4. Usługodawca może zablokować lub usunąć Konto w razie rażącego lub uporczywego naruszania regulaminu, po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie zagraża bezpieczeństwu Serwisu lub innych użytkowników.

5. Wstępna analiza

1. Wstępna analiza jest bezpłatna. Bez Konta można uzyskać jedną analizę na dobę, z częścią wyniku ukrytą. Po założeniu Konta bez płatności Klient otrzymuje jednorazowo jedną pełną analizę, którą może pobrać jako dokument ze znakiem wodnym.
2. Wstępna analiza powstaje automatycznie z treści Briefu, z użyciem modelu AI i reguł Usługodawcy. Ma charakter orientacyjny i informacyjny. Nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, nie stanowi wiążącej wyceny ani porady prawnej, podatkowej czy finansowej.
3. Widełki ceny, szacunek zwrotu z inwestycji i opis systemów wynikają wyłącznie z informacji podanych w Briefie i mogą się różnić od zakresu i ceny ustalonych w Discovery.

6. Discovery

1. Discovery zamawia się w Serwisie z poziomu Konta, po wstępnej analizie. Cena Discovery wynosi 2 900 zł netto plus należny podatek VAT i jest płatna z góry w całości.
2. Umowa o Discovery zostaje zawarta z chwilą skutecznej płatności. Usługodawca wykonuje Discovery w ciągu 5 dni roboczych od dnia, w którym Klient przekaże informacje i dostępy potrzebne do pracy, w tym wskaże osoby do warsztatu z zespołem.
3. Wynikiem Discovery jest dokument obejmujący mapę procesu, listę systemów i sposobów połączenia, ryzyka, wyliczenie zwrotu z inwestycji, zakres pierwszej wersji oraz stałą cenę i harmonogram Projektu.
4. Kwota zapłacona za Discovery jest odliczana od ceny Projektu zamówionego na podstawie tego Discovery. Zamówienie Projektu nie jest obowiązkowe, a wynik Discovery pozostaje do dyspozycji Klienta.
5. Opóźnienie po stronie Klienta w przekazaniu informacji lub dostępów odpowiednio wydłuża termin wykonania Discovery.

7. Projekty

1. Projekt zamawia się w Serwisie przez akceptację zakresu, ceny i harmonogramu przygotowanych w Discovery. Cena Projektu jest stała dla uzgodnionego zakresu i podawana jest w kwocie netto plus należny podatek VAT, w przedziałach wskazanych w Cenniku.
2. Wynagrodzenie płatne jest w ratach powiązanych z etapami Projektu, każda rata w terminie wskazanym w zamówieniu, za pośrednictwem Konta. Dla pakietu Oprogramuj Proces są to dwie raty po 50 procent, po Discovery i po odbiorze. Dla pakietu Oprogramuj Firmę są to trzy raty, 30 procent po Discovery, 40 procent przy pierwszej wersji i 30 procent po odbiorze.
3. Zmiana zakresu w trakcie Projektu wymaga akceptacji obu stron i może zmienić cenę oraz harmonogram. Prace spoza uzgodnionego zakresu mogą być realizowane w ramach puli godzin Abonamentu albo jako osobne zamówienie.
4. Klient współdziała z Usługodawcą, w szczególności wskazuje osobę decyzyjną, przekazuje informacje, dane i dostępy do swoich systemów oraz uczestniczy w testach. Opóźnienia wynikające z braku współdziałania odpowiednio przesuwają terminy.
5. Po zakończeniu etapu Usługodawca udostępnia Klientowi wynik do odbioru. Klient w ciągu 7 dni roboczych zgłasza w Koncie lub mailowo niezgodności z uzgodnionym zakresem. Usługodawca usuwa zgłoszone niezgodności i ponownie udostępnia wynik. Brak zgłoszeń w tym terminie albo rozpoczęcie produkcyjnego używania oprogramowania oznacza odbiór.
6. Drobne usterki, które nie uniemożliwiają korzystania z oprogramowania zgodnie z przeznaczeniem, nie wstrzymują odbioru. Usługodawca usuwa je w uzgodnionym terminie.

8. Prawa autorskie i własność kodu

1. Z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia za Projekt Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do kodu źródłowego i dokumentacji wytworzonych w ramach Projektu, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, na polach eksploatacji obejmujących utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, wprowadzanie do pamięci komputerów i sieci, modyfikowanie, tłumaczenie, przystosowywanie i inne zmiany, rozpowszechnianie, udostępnianie osobom trzecim i korzystanie w działalności gospodarczej Klienta. Wraz z prawami przechodzi własność nośników, na których utrwalono kod, oraz prawo zezwalania na wykonywanie zależnych praw autorskich.
2. Do chwili zapłaty całości wynagrodzenia Klient może korzystać z wyników prac wyłącznie w zakresie potrzebnym do testów i odbioru.
3. Biblioteki i komponenty o otwartym kodzie oraz narzędzia osób trzecich użyte w Projekcie pozostają na swoich licencjach. Usługodawca używa ich w sposób, który pozwala Klientowi korzystać z oprogramowania w działalności gospodarczej.
4. Dane Klienta pozostają własnością Klienta przez cały czas. Usługodawca przekazuje Klientowi dostępy administracyjne do oprogramowania i repozytorium kodu po zapłacie całości wynagrodzenia.
5. Usługodawca może wykorzystywać ogólną wiedzę, metody i doświadczenie zdobyte podczas Projektu, bez ujawniania danych i tajemnic Klienta.

9. Abonament Oprogramuj Dalej

1. Abonament zamawia się w Serwisie z poziomu Konta. Zakres i cena planów Start, Rozwój i Skala są opisane w Cenniku i na stronie Oprogramuj Dalej. Ceny są podawane w kwotach netto plus należny podatek VAT.
2. Abonament jest rozliczany miesięcznie albo rocznie, z góry za cały okres. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres tej samej długości, a opłata jest pobierana na początku każdego okresu, do czasu anulowania.
3. Klient może anulować Abonament w każdej chwili w panelu rozliczeń w Koncie. Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienia. Usługi są świadczone do końca opłaconego okresu, a opłata za okres już rozpoczęty nie jest zwracana ani proporcjonalnie pomniejszana.
4. Pula godzin zmian przysługuje na każdy okres miesięczny. Godziny są liczone jako zużycie, czyli według czasu faktycznie przepracowanego na zlecenia Klienta, także gdy zlecona zmiana zostanie później wycofana lub usunięta. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny okres i nie podlegają wymianie na pieniądze. Przy rozliczeniu rocznym pula jest liczona osobno dla każdego miesiąca.
5. Przejście na wyższy plan albo z rozliczenia miesięcznego na roczne następuje po zapłacie różnicy w cenie za pozostałą część bieżącego okresu, pobieranej od razu. Nowy plan obowiązuje po skutecznym pobraniu dopłaty. Przejście na niższy plan następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, bez zwrotu różnicy.
6. Czas reakcji, monitoring, kopie zapasowe, poprawki bezpieczeństwa i inne elementy planu obowiązują w zakresie opisanym w Cenniku dla danego planu.
7. Gdy płatność za kolejny okres nie powiedzie się, Usługodawca ponawia próbę obciążenia. Należność za rozpoczęty okres pozostaje wymagalna. Przy braku zapłaty przez 14 dni Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług Abonamentu do czasu uregulowania należności.

10. Płatności i zwroty

1. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Płatność kartą może wymagać dodatkowego uwierzytelnienia w banku wydawcy karty (3D Secure). Za każdą płatność Usługodawca wystawia fakturę VAT na dane podane przez Klienta.
2. Wszystkie płatności są ostateczne. Opłata za Discovery, raty Projektu i opłata za okres Abonamentu nie podlegają zwrotowi, w całości ani w części, w szczególności z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z dalszej współpracy, niewykorzystania puli godzin, zapomnienia o anulowaniu przed odnowieniem, anulowania tuż po odnowieniu, wyboru niewłaściwego planu lub okresu, rozbieżności między Wstępną analizą a wynikiem Discovery albo oczekiwań wobec funkcji, których nie obejmował uzgodniony zakres.
3. Zwrot przysługuje wyłącznie w następujących przypadkach i tylko w wysokości dotkniętej nimi kwoty.
   • Podwójne obciążenie, czyli pobranie tej samej opłaty dwa razy z powodu błędu po stronie Usługodawcy lub systemu płatności.
   • Udowodnione nieautoryzowane obciążenie, czyli użycie karty bez zgody jej posiadacza, zgłoszone w ciągu 14 dni od obciążenia i potwierdzone zapisami transakcji, Konta i operatora płatności.
   • Całkowita awaria usługi, czyli potwierdzona usterka po stronie Usługodawcy, która przez nieprzerwany okres uniemożliwiła korzystanie z usługi, została zgłoszona na bieżąco i nie została usunięta. Częściowe pogorszenie działania oraz problemy po stronie urządzeń, sieci lub systemów Klienta i osób trzecich nie są całkowitą awarią.
4. Wniosek o zwrot składa się mailowo na adres kontakt@oprogramuj.pl w ciągu 14 dni od obciążenia, ze wskazaniem płatności i podstawy z poprzedniego punktu. Zwrot następuje wyłącznie na metodę płatności użytą przy transakcji.
5. Usługodawca przechowuje zapis akceptacji regulaminu, datę i treść zamówienia, potwierdzenia wysłane Klientowi oraz dziennik aktywności Konta. Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia 3D Secure. Na tej podstawie rozpatrywane są wnioski i spory dotyczące płatności.
6. Wszczęcie procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) bez wcześniejszego złożenia wniosku zgodnie z punktem 4 stanowi naruszenie regulaminu i może skutkować zamknięciem Konta oraz wstrzymaniem usług. Nie dotyczy to sytuacji, w której Klient korzysta z uprawnień przysługujących mu z mocy przepisów prawa.

11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, przez oświadczenie przesłane na adres kontakt@oprogramuj.pl.
2. Zamawiając Discovery, Projekt albo Abonament, przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Jeżeli odstąpi od umowy po takim żądaniu, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli przedsiębiorca na prawach konsumenta przed jej rozpoczęciem wyraził na to zgodę i przyjął do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
4. Wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się wyłączeń i ograniczeń odpowiedzialności z rozdziału 13 w zakresie, w jakim są niedozwolone wobec konsumentów, a Usługodawca odpowiada za zgodność usług z umową na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Serwisu i usług składa się mailowo na adres kontakt@oprogramuj.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego ją wysłano.
4. Uwzględnienie reklamacji polega na usunięciu niezgodności, ponownym wykonaniu usługi albo w przypadkach z rozdziału 10 punkt 3 na zwrocie odpowiedniej kwoty.

13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem.
2. Usługodawca nie odpowiada za działanie systemów osób trzecich, z którymi łączy się oprogramowanie, w tym za zmiany ich interfejsów, przerwy w ich działaniu i warunki licencyjne, ani za skutki decyzji biznesowych podjętych przez Klienta na podstawie Wstępnej analizy.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu danej umowy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta z tytułu tej umowy, a przy Abonamencie do opłat za ostatnie 3 miesiące. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści.
4. Ograniczenia z poprzedniego punktu nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
5. W relacjach z Klientami będącymi przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, z zastrzeżeniem rozdziału 11.

14. Dane osobowe i poufność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności, a zasady stosowania ciasteczek polityka cookies.
2. Gdy w ramach Projektu lub Abonamentu Usługodawca przetwarza dane osobowe, których administratorem jest Klient, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodną z art. 28 RODO.
3. Strony zachowują w poufności informacje handlowe i techniczne drugiej strony uzyskane w związku z umową, także po jej zakończeniu.

15. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług lub sposobu płatności. O zmianie Klienci z Kontem są informowani mailowo co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto i anulować Abonament przed tą datą.
2. Umowy zawarte przed zmianą regulaminu są wykonywane na zasadach obowiązujących w chwili ich zawarcia, z wyjątkiem Abonamentu, który od kolejnego okresu po wejściu zmiany w życie podlega nowej treści regulaminu.
3. Do umów stosuje się prawo polskie. Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Przepisy te nie ograniczają uprawnień przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
4. Regulamin obowiązuje od 15 października 2026.